Milagros González G.

Hesperia Venezuela es una empresa dedicada al sector de la hotelería urbana y vacacional. Esta cadena hotelera se localiza en España, Andorra, Londres y Venezuela. La empresa fue fundada en 1.971 en Barcelona, España y hoy cuenta con 49 establecimientos.

"Somos hoteleros, nuestra vocación es la búsqueda permanente de la satisfacción de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros profesionales y la rentabilidad de nuestros accionistas, a través de la excelencia en el servicio, fomentando en todo momento la innovación en un entorno saludable y sostenible", afirma Víctor Manuel Fran, director General de Hesperia Venezuela.

El crecimiento de la empresa ha ido en ascenso durante los últimos años, lo que le ha permitido fortalecerse en el mercado hotelero nacional. "Contamos con planes de desarrollo para nuestro personal, gestión de nuestros establecimientos mediante la creación de marcos documentales, estandarización de la excelencia en el servicio y la definición de procedimientos operativos y un exhaustivo sistema de detección de errores en la operación". 

Hesperia atiende en Venezuela todos los segmentos del mercado turístico. "Abarcamos el  mercado vacacional propio del Caribe, en operaciones todo incluido y tradicional, así como el segmento corporativo de grupos de incentivo, convenciones y congresos".

Dentro de los escenarios complejos que ha experimentado la empresa, el vocero, afirma haber pasado por dificultades durante el 2002 "mención especial merecen las dificultades que atravesamos durante el tristemente recordado paro petrolero de 2002 en el que, lejos de amedrentarnos y parar nuestra expansión e inversión en Venezuela, redoblamos los esfuerzos humanos y financieros adecuando nuestros establecimientos, nuestros profesionales y nuestras prestaciones para afrontar el futuro con más garantías de éxito", afirmó.

Durante el 2003 la empresa siguió realizando inversiones en capacitación del personal y en infraestructura como parte de su estrategia de expansión y de consolidación, "durante el año 2003 modernizamos nuestros establecimientos de la isla de Margarita invirtiendo en ese año y los tres siguientes más de 14.000.000 BsF. Iniciamos  procesos de formación y planes de carrera para nuestros profesionales que culminaban con períodos de preparación efectiva en nuestros hoteles de Europa y nos preparamos para la implementación de nuevas herramientas de gestión y análisis que nos permiten en la actualidad optimizar nuestras tarifas y nuestra penetración en los mercados emergentes".

Actualmente la empresa se encuentra en proceso de crecimiento hacia otros estados del país con proyectos que aspiran culminar en poco tiempo para ampliar su oferta de servicios en el país. "Estamos terminando la construcción de Hesperia World Trade Center de Valencia, Estado Carabobo, complejo de negocios con un edificio de oficinas y un hotel de 5 estrellas con 323 habitaciones y más de 7.000 m2 de espacio para reuniones y convenciones. De igual forma, estamos tramitando la permisología para ampliar nuestro establecimiento emblemático, Hesperia Isla Margarita, con 600 habitaciones más, lo que supondría ampliar nuestra oferta en la isla  hasta 1400 habitaciones".

Finalmente la empresa aspira consolidarse en el Caribe y muy especialmente en Venezuela como parte de un ambicioso proyecto que incluye ciudades como Maracaibo, Puerto Ordaz y Maracay. "Es oportuno resaltar lo especialmente orgullosos que nos sentimos de nuestro proyecto en Valencia que esperamos se convierta en el primer y más grande Resort de Negocios de Venezuela, proponiendo un concepto nuevo en el país para el desarrollo de un turismo especialmente importante para la economía de América del Sur", finalizó el ejecutivo.